- 立博特关于服务理念学习总结
- 时间:2015-08-18
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服务是指为他人做事,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。其所涉及的形式包括在顾客提供的有形产品上所完成的活动,在顾客提供的无形产品上所完成的活动,无形产品的交付,为顾客创造氛围等。其特性表现为无形性、异质性、生产消费的同步性、易逝性。 |
客户感知为先的服务理念 实用是硬道理
江苏联通以客户感知为标准,全方位、创新性地打造出一套立体客服体系,推出了多项贴心服务:如果你的套餐使用到一定程度,就会得到剩余上网流量、通 话时长的提醒;,更加细致的是,还可以设置每日流量提醒,尤其在月底流量快用尽的情况下,每日流量提醒就起到了关键作用。当你家中安装电话或宽带,施工人员会主动与你预约,根据你的时间上门服务;如果你是VIP客户,会被定期邀请参加客户俱乐部举行的活动,例如免费洗车服务,免费高尔夫,免费看电影,各种生活类的联通VIP服务,将服务融入到用户的生活。
服务概念
几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生,但如果要回答“什么是服务”,相信没有几个人能说得清楚。 “ 服务”也和“管理”一样,很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西,而且应用的范围也越来越广泛,难以简单概括,所以直到今天,还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。 “服务”在古代是“侍候,服侍”的意思,随着时代的发展,“服务”被不断赋予新意,如今,“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。 社会学意义上的服务,是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作,如“为人民服务”,他在邮电局服务了十五年。 经济学意义上的服务,是指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动,它通常与有形的产品联系在一起。
服务宗旨口号
1.用我们真诚的微笑,换取客户对我们服务的满意;
2.服务理念,一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。
3.为你所想 为你所乐 为我人生 创造辉煌。
4.以人为本 以客为尊 卓越服务。
5.保证服务品质,满足客户需求。
6.以客为尊 卓越服务 力争第一。
7.以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展。