- 服务型企业如何实现高质量发展
- 时间:2022-07-11
何为“服务型企业”?按照互联网思维来说,就是以用户为导向的企业,用官方解释就是:其工作重心是以项目为载体,为顾客提供完整的服务。在企业的高质量发展中,找准用户后,最重要的就是服务好用户,让用户来拉动用户。
读过《参与感》这本书后我认为,现在企业成功的关键是“口碑营销”,新时代,用户都是通过口碑来选择产品的,而且只要人与人还保持交流,口碑营销就永远是最重要的营销方式,那如何让用户给你打广告?凭借极致的服务赢得用户口碑,继而通过口碑来做传播和营销,最终竖立品牌形象。
在营销战略中,把服务做到了极致,获得了极高的口碑。做好产品、服务好用户,不砸钱打广告,靠产品说话,这是营销逻辑。成功的关键原因是“口碑营销”,即凭借极致的服务力赢得用户口碑,继而通过口碑来做传播和营销,最终竖立品牌形象的。新时代,用户都是以口碑来选择产品的。
低调成长,把服务做到极致,在为企业用户创造价值的过程中自我提升,这样的企业面对充满不确定性的市场,却有着相同的打法。一家注重口碑,力求把服务做到极致的公司,只有把企业所需都服务好了,这个平台才能茁壮成长。
“口碑营销”需要高质量的服务。别的企业交付商品给用户后,往往认为与用户的接触就结束了,但到其实不是,这才仅仅是开始。
大家都知道,任何行业,客户服务工作都不直接为公司创造利润,所以客服在企业内一般没什么地位。但客服是战略性的部门。
与房地产行业不同,开发商通常是把房子交付给业主后,与业主的接触基本就结束了。但把基础设施以及生活配套盖好,又把企业引入后,与企业的接触才刚刚开始。即企业办理完入园手续后,开始为它们提供从企业注册、选址、落地、政策设计,甚至融资、厂房建设、招纳人才、后期运营、高效对接政府等数十项企业发展全阶段的一揽子服务。
且这一揽子服务每一项展开来都包含大量服务内容。以“政策设计”服务为例,会根据项目特点,为企业设计包含租金减免、土地补贴、税收返还等多元化的政策包,以及协助入园企业申请各级政府的优惠政策与扶持资金,推动政策落地等等。
传统科技行业的品牌路径一般是先拿钱砸广告,比嗓门大,把知名度做出来,然后做美誉度,最后才是维护忠诚度。品牌路径在铺广告这件事上尽量克制。现在的传播渠道已经由过去的信息不对称转变为对称,用户只需要通过微信朋友圈、微博等平台发表个人看法,就可以轻而易举的令口碑广泛传播。在这样的转变下,一家企业好不好,光企业自己吹牛不算数了,做口碑比做广告重要,因为人人都是自媒体。所以,能把产品美誉度做到用户心里去的,一定是忠诚度,而不是知名度。
其实与房地产企业比较,媒体曝光率显然微不足道。《参与感》说,新媒体时代,信息公平对等,假的真不了,真的也假不了,用户会用脚把票投给他们心中的好品牌。
最后还想感慨一句,只要坚守现在的价值观,坚持做打动用户心、价格厚道的产品,一定会走到到最后。